Términos del servicio

Productos y/o Servicios

Los productos ofrecidos a través del sitio web https://www.freespirit.com.co/ son comercializados por BOHOCHIC S.A.S., identificada con NIT 901.441.132-4, quien será responsable del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las compras realizadas a través del Sitio, de conformidad con la legislación colombiana aplicable y, en especial, con la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor— y las normas que la modifiquen, adicionen o reglamenten.

Las características, precios, disponibilidad, condiciones comerciales, medios de pago, costos de envío cuando correspondan y demás información relevante de cada producto serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.

Las imágenes utilizadas en el Sitio buscan representar los productos de la manera más fiel posible. No obstante, podrán presentarse variaciones mínimas de color derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías o de las características de las pantallas y dispositivos empleados por el usuario, sin perjuicio del deber de BOHOCHIC S.A.S. de suministrar información cierta, suficiente, clara y actualizada sobre los productos ofrecidos.

Despacho y entrega

Los productos adquiridos a través del Sitio serán enviados a la dirección informada por el comprador durante el proceso de compra, siempre que esta se encuentre dentro de las zonas de cobertura habilitadas por BOHOCHIC S.A.S. y sus operadores logísticos.

Antes de finalizar la compra, el consumidor será informado acerca del plazo estimado de entrega y de los costos de envío aplicables, cuando haya lugar a ellos.

BOHOCHIC S.A.S. podrá contratar empresas transportadoras y proveedores logísticos independientes para realizar el despacho y entrega de los pedidos. La utilización de estos terceros no limita las obligaciones que correspondan a BOHOCHIC S.A.S. frente al consumidor en relación con la compra y entrega de los productos adquiridos.

Para efectuar el despacho y entrega del pedido, BOHOCHIC S.A.S. podrá suministrar a la empresa transportadora únicamente los datos personales necesarios para cumplir dicha finalidad, de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales vigente.

Para la correcta entrega del pedido:

  • El comprador deberá suministrar información completa, cierta y actualizada sobre la dirección y los datos de contacto del destinatario.

  • El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada y esté autorizada o habilitada para recibirlo.

  • En edificios, conjuntos residenciales, oficinas u otros lugares con control de acceso, la entrega podrá realizarse en la portería o recepción cuando las condiciones del inmueble así lo requieran.

  • Cuando no sea posible realizar la entrega por ausencia del destinatario, información incompleta o incorrecta, restricciones de acceso u otra circunstancia no atribuible a BOHOCHIC S.A.S., podrán realizarse nuevos intentos de entrega de acuerdo con las condiciones del operador logístico.

  • Cuando corresponda realizar un nuevo despacho y este genere un costo adicional a cargo del consumidor, dicho valor será informado previamente.

  • El consumidor deberá verificar que los datos de envío suministrados durante la compra sean correctos.

BOHOCHIC S.A.S. realizará la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor durante el proceso de compra.

Cuando no se haya informado un plazo específico de entrega, BOHOCHIC S.A.S. deberá efectuarla, a más tardar, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor haya comunicado su pedido, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, BOHOCHIC S.A.S. informará esta circunstancia al consumidor de manera inmediata.

A solicitud del consumidor, podrá acordarse una nueva fecha de entrega cuando el producto pueda estar disponible posteriormente.

Cuando la entrega supere el plazo informado y aceptado por el consumidor o, en ausencia de este, el máximo legal de treinta (30) días calendario, o cuando no se encuentre disponible el producto adquirido, el consumidor podrá terminar unilateralmente la compra y solicitar la devolución en dinero de todas las sumas pagadas, sin que haya lugar a descuentos o retenciones.

En estos casos, la devolución del dinero se realizará dentro de un término máximo de quince (15) días calendario, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

Derecho de retracto

En las compras realizadas a través del Sitio, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en aquellos casos en los que resulte aplicable conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o reglamenten.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión a BOHOCHIC S.A.S. a través de los canales de servicio al cliente habilitados y devolver el producto por los medios correspondientes y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución física del producto como consecuencia del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación colombiana vigente.

El derecho de retracto no procederá en aquellos casos expresamente exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.

Cuando el retracto resulte procedente y el consumidor haya cumplido con las condiciones legalmente exigidas para su ejercicio, BOHOCHIC S.A.S. devolverá las sumas pagadas sin aplicar descuentos o retenciones indebidas.

La devolución del dinero se efectuará en un término máximo de quince (15) días calendario, contado desde el momento en que el consumidor haya ejercido el derecho de retracto y haya cumplido con las obligaciones necesarias para efectuar la devolución, incluyendo:

  • El suministro de los datos correctos y completos requeridos para realizar el proceso.

  • La devolución del producto en los términos legalmente establecidos.

La suma correspondiente será aplicada directamente sobre el instrumento o medio de pago utilizado o a través del medio acordado entre BOHOCHIC S.A.S. y el consumidor.

BOHOCHIC S.A.S. informará de manera clara, detallada y específica las opciones disponibles para realizar la devolución del dinero.

Cambios y garantías

Las solicitudes relacionadas con cambios voluntarios, garantías por calidad, idoneidad o seguridad, productos que presenten defectos y demás reclamaciones posteriores a la compra se regirán por la Política de Cambios, Garantías y Derecho de Retracto publicada en el Sitio y por la legislación colombiana vigente.

Las condiciones aplicables a un cambio voluntario por talla, color, referencia o preferencia del consumidor son independientes del ejercicio de la garantía legal y del derecho de retracto.

Los cambios voluntarios corresponden a una política comercial de BOHOCHIC S.A.S. y podrán estar sujetos a condiciones particulares previamente informadas al consumidor.

Cuando una solicitud corresponda a una garantía legal por un defecto o por falta de calidad, idoneidad o seguridad del producto, se aplicarán los derechos y procedimientos previstos en el Estatuto del Consumidor.

Las condiciones establecidas para los cambios voluntarios no podrán limitar los derechos legales del consumidor relacionados con la garantía legal.

Los productos adquiridos en promoción, rebaja, liquidación u outlet conservarán la garantía legal respecto de defectos de calidad, idoneidad, seguridad o fabricación, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan establecerse para los cambios voluntarios.

Protección de datos para entregas

Los datos personales suministrados por el consumidor para gestionar la compra, pago, despacho, entrega y servicio posventa serán tratados por BOHOCHIC S.A.S. de conformidad con su Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.

Cuando sea necesario para completar el despacho o la entrega, BOHOCHIC S.A.S. podrá transmitir a transportadoras, operadores logísticos y demás proveedores que intervengan en la operación únicamente la información necesaria para cumplir dichas finalidades.

Los terceros que reciban esta información deberán utilizarla exclusivamente para las finalidades autorizadas y tratarla de conformidad con la legislación colombiana vigente en materia de protección de datos personales y con las obligaciones contractuales que les resulten aplicables.